Целью практики является систематизация теоретических знаний и расширение круга практических умений по профилю подготовки путем сбора и анализа фактического материала для подготовки и написания выпускной квалификационной работы, проверки на практике ее основных положений и рекомендаций.
Для выполнения поставленной цели необходимо было выполнить следующие задачи:
1) закрепить полученные теоретические знания;
2) поиск информации, сбор и анализ данных, необходимых для проведения работы;
3) выполнение программы практики и индивидуального задания;
4) подготовка отчета по практике и дневника практики.
Основная часть
Задание 1
Турагентство ООО «Вершина» успешно работает на рынке туристических услуг, предлагая широкий спектр туров для различных категорий клиентов.
ООО «Вершина» предлагает широкий спектр туристических услуг, включая экскурсии, автобусные туры и активные путешествия по России и ближнему зарубежью. На основе анализа реестра туров выявлены ключевые направления, ценовые категории и особенности деятельности компании.
Рассмотрим основные направления и туры.
1. Абхазия:
1) золотое кольцо Абхазии: включает озеро Рица, Новый Афон, Гагру. Стоимость от 1100 руб. за экскурсию;
2) джип-туры и экстремальные маршруты: доступны для групп до 50 человек;
3) индивидуальные и семейные туры: предусмотрены скидки для молодоженов и постоянных клиентов.
2. Кавказ и Урал:
1) Домбай, Эльбрус, Архыз: многодневные туры с посещением горных курортов. Стоимость от 3300 руб.;
2) Джилы-Су, Черекское ущелье: экскурсии с акцентом на природные достопримечательности;
3) тур на Аркаим: 2-дневный маршрут по историческим местам Южного Урала (3500 руб.).
3. Крым и Краснодарский край:
1) автобусные туры в Крым: Включают проживание в отелях с системой «все включено». Стоимость от 44000 руб.;
2) экскурсии в Сочи и Адлер: посещение курортов Красной поляны и Олимпийского парка;
4. Сибирь и Дальний Восток:
1) туры на Байкал: включают посещение северных ландшафтов и термальных источников;
2) сплавы по рекам Урала: например, по реке Ай (от 3000 руб. за 1 день).
ООО «Вершина» сохраняет позиции на рынке внутреннего туризма, предлагая разнообразные маршруты по доступным ценам.
Исходя из анализа текущего реестра и наблюдаемых тенденций среди клиентов ООО «Вершина», можно предложить следующие направления для расширения ассортимента:
1. Активный отдых в России (Алтай, Байкал, Камчатка): треккинг, сплавы по рекам, горные лыжи, экотуризм. Обоснование: растущий интерес к внутреннему туризму и активному отдыху на природе;
2. Авторские туры по России и миру: индивидуальные маршруты, разработанные с учетом интересов конкретных клиентов. Обоснование: повышенный интерес к уникальным и персонализированным путешествиям;
3. Круизы (морские и речные): разнообразные маршруты, комфортное размещение, развлечения на борту. Обоснование: растущая популярность круизного отдыха среди различных возрастных групп.
ООО «Вершина» взаимодействует с туроператорами по следующей схеме:
1. Выбор туроператора. ООО «Вершина» выбирает туроператоров, специализирующихся на интересующих направлениях и предлагающих конкурентоспособные цены и условия. Критерии выбора:
— надежность;
— репутация;
— ассортимент туров;
— условия сотрудничества (комиссия, бонусы);
— наличие онлайн-системы бронирования.
2. Заключение договора. ООО «Вершина» заключает агентский договор с выбранными туроператорами. В договоре прописываются права и обязанности сторон, условия бронирования, порядок оплаты, размер комиссии, ответственность за неисполнение обязательств.
3. Бронирование.
Процедура бронирования:
1) онлайн-бронирование – ООО «Вершина» использует онлайн-системы бронирования туроператоров для поиска и бронирования туров. Это позволяет оперативно получать информацию о наличии мест, ценах и условиях;
2) запрос по электронной почте/телефону – в случае отсутствия возможности онлайн-бронирования, ООО «Вершина» направляет запрос туроператору по электронной почте или телефону, указывая необходимые параметры тура (даты, направление, количество человек, категория отеля и т.д.).
4. Подтверждение бронирования. Туроператор подтверждает бронирование, высылая подтверждение с номером брони и деталями тура.
5. Оплата тура. ООО «Вершина» оплачивает тур туроператору в соответствии с условиями договора (предоплата, полная оплата).
6. Получение туристской документации. После оплаты тура туроператор предоставляет ООО «Вершина» необходимую туристскую документацию:
1) ваучер – подтверждает право туриста на получение услуг (проживание, питание, трансфер и т.д.);
2) авиабилеты/ЖД билеты – если включены в турпакет;
3) страховой полис – обеспечивает медицинскую и иную помощь туристу во время поездки;
4) договор с туристом;
5) памятка туристу – содержит полезную информацию о стране пребывания, правилах поведения, контактных телефонах;
6) передача документации туристу – ООО «Вершина» передает туристскую документацию туристу до начала поездки.
Форма связи:
1) телефон – для оперативного решения вопросов;
2) электронная почта – для обмена документами и информацией;
3) онлайн-платформы – для бронирования и отслеживания статуса заказов;
4) личный менеджер – у каждого туроператора закреплен менеджер, отвечающий за взаимодействие с ООО «Вершина»;
5) комиссия и бонусы – ООО «Вершина» получает комиссию от туроператора за продажу туров. Размер комиссии определяется агентским договором и может зависеть от объема продаж. Туроператоры также могут предоставлять бонусы за выполнение планов продаж, участие в акциях и т.д.