Туроператоры организуют рекламные туры для сотрудников ООО «Вершина», чтобы они могли ознакомиться с предлагаемыми направлениями и отелями. Это позволяет турагентам более эффективно консультировать клиентов и продавать туры.
В случае возникновения проблемных ситуаций (задержка рейса, проблемы с размещением и т.д.), ООО «Вершина» оперативно связывается с туроператором для решения вопроса.
Задание 2
Для семьи из трех человек (мама, папа, ребенок 4 лет) оптимальным выбором станет тур в Турцию на 10 дней с перелетом. Стоимость такого отдыха укладывается в бюджет до 200000 рублей, а программа обслуживания включает все необходимые удобства для комфортного отдыха с маленьким ребенком.
Рассмотрим программу обслуживания.
Отель: Hedef Resort Hotel 5 (Аланья, Турция).
Питание: ультра все включено (UAI) – шведский стол с детским меню, лёгкие закуски, напитки.
Инфраструктура:
— собственный песчаный пляж с пологим входом в море;
— детский клуб и анимация для детей от 4 лет (игры, мастер-классы, мини-диско);
— детский бассейн с горками и водная игровая зона;
— услуги няни (по запросу).
Дополнительные услуги:
— мини-аквапарк, вечерние шоу, спортивные активности (теннис, мини-гольф);
— бесплатный Wi-Fi, прокат колясок и кроваток для детей.
Пример программы дня:
— завтрак в формате «шведский стол» с детским уголком;
— прогулка по пляжу, игры в детской зоне;
— обед и отдых у бассейна;
— участие в анимационных программах (рисование, подвижные игры);
— ужин с тематическими блюдами (например, «турецкая ночь»);
— вечерние развлечения: шоу для всей семьи.
Основные страховые риски:
1) медицинская помощь:
— лечение острых заболеваний (отравления, ОРВИ) и травм;
— экстренная стоматологическая помощь;
— транспортировка в ближайшую клинику;
2) репатриация:
— возврат тела на родину в случае смерти;
3) потеря багажа:
— компенсация стоимости утерянных вещей;
4) отмена поездки:
— возврат средств при внезапной болезни или отказе в визе;
5) спортивные травмы:
— покрытие расходов при занятиях активными видами отдыха (водные горки, анимация).
Рекомендации по страховке:
1) выбор полис с расширенным покрытием (от 50000 евро) и включением солнечных ожогов, обострения хронических заболеваний;
2) уточнение условий для детей, поскольку некоторые компании требуют справки о здоровье.
Тур в Турцию в отель Hedef Resort Hotel 5 предлагает полный спектр услуг для семейного отдыха, включая питание, развлечения и безопасность. Стоимость поездки (от 199600 руб.) включает перелет, проживание и страховку, что делает его оптимальным вариантом для семьи с ребенком 4 лет. Для минимизации рисков рекомендуется оформить расширенную медицинскую страховку с учетом особенностей детского отдыха.
Задание 3
В турагентстве ООО «Вершина» документооборот включает как внешние, так и внутренние документы, обеспечивающие юридическую чистоту сделок и эффективное взаимодействие с клиентами и партнерами. Основные примеры и особенности оформления:
Основные документы для работы с клиентами:
1. Договор о реализации туристского продукта. Он включает:
1) сведения о туроператоре и турагенте;
2) детальное описание тура: программа, маршрут, условия проживания, питания, трансфера;
3) стоимость, порядок оплаты, сроки;
4) права и обязанности сторон, условия расторжения договора.
Договор составляется в двух экземплярах, один из которых передается клиенту.
2. Туристская путевка – является неотъемлемой частью договора. Содержит:
1) дату и номер договора;
2) информацию о туристе, программе тура, стоимости.
Подтверждает факт передачи турпродукта и его оплаты.
3. Туристский ваучер – выдается после подтверждения тура туроператором. Включает:
1) данные отеля, даты проживания, тип питания;
2) реквизиты туроператора и турагента.
4. Информационный листок (памятка), который содержит:
1) правила пересечения границы, перелета, провоза багажа;
2) краткие сведения о стране пребывания, транспорте, безопасности.
Документы для взаимодействия с туроператорами:
1. Отчет агента – предоставляется туроператору после реализации тура. Включает:
1) список проданных туров, их стоимость;
2) размер агентского вознаграждения.
Подписывается обеими сторонами.
2. Акт выполненных работ – оформляется на сумму вознаграждения турагента. Служит основанием для оплаты.
3. Счет-фактура – используется при работе с туроператорами на ОСНО. Не применяется, если турагент на УСН.
Внутренняя документация:
1. Штатное расписание и трудовые договоры. Включают:
1) должностные инструкции менеджеров, бухгалтеров, администраторов;
2) правила внутреннего трудового распорядка.
2. Журналы учета:
1) журнал регистрации договоров с клиентами;
2) журнал учета выданных ваучеров и путевок.
3. Кадровые документы:
1) приказы о приеме на работу, отпусках, переводах;
2) личные карточки сотрудников.
Правильное составление и обработка документации – важная составляющая успешной работы турагентства ООО «Вершина». Соблюдение требований законодательства, четкость и понятность документов, своевременность и конфиденциальность – ключевые факторы, обеспечивающие защиту интересов компании и ее клиентов.
Задание 4