АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МЕЖРЕГИОНАЛЫЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ПРАВА»
ПРИ МЕЖПАРЛАМЕНТСКОЙ АССАМБЛЕЕ ЕврАзЭС»
ФАКУЛЬТЕТ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ
Кафедра социологии и связей с общественностью
«Допущено к защите»
___________________
Заведующего кафедрой
Социологии и коммуникаций и
Связей с общественностью
кандидат социологических наук
доцент
Кирсанова Наталия Павловна
Выпускная квалификационная работа
Тема «PR—Технологии в формировании имиджа компании как работодателя»
НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ
кандидат технических наук
доцент
Чурилин Александр Александрович
СТУДЕНТ
VI курса, группы СО-66
Мансурова Юлия Юрьевна
ДАТА ЗАЩИТЫ
«___» ________________ 2014 г.
ОЦЕНКА____________________
Председатель ГАК___________________
Секретарь ГАК______________________
Санкт-Петербург
2014 год
Оглавление
Введение — 3
Глава 1. Теоретические основы формирования имиджа компании как работодателя — 7
1.1 Понятие и этапы формирования положительного имиджа — 7
1.2 Анализ факторов, влияющих на формирование стратегии позиционирования компании — 13
1.3 Применение и классификация PR-технологий в маркетинге персонала — 24
Глава 2. Формирование положительного имиджа компании как работодателя на примере компании ООО «Саб Системс» — 41
2.1 Характеристика ООО «Саб Системс» — 41
2.2 Определение и анализ целевой аудитории ООО «Саб Системс» — 46
2.3 Выбор и реализации стратегии создания имиджа привлекательного работодателя в лице компании — 59
Заключение — 69
Список использованной литературы — 71
Приложения — 76
Введение
В современном, постоянно развивающемся мире, где среди организаций ведется борьба за внимания каждого отдельного потребителя, уже не достаточно просто ответить на три фундаментальных вопроса экономики: «Что?», «Как?» и «Для кого?». Условия рынка требуют чего-то большего, постоянного движения. Существует целый ряд необходимых условий для достижения успеха. Среди них и имидж организации. Известен факт, что компании, которые сформулировали для себя лишь финансовые цели, как правила, не достигают финансовых результатов, каких достигают компании с более широким диапазоном ценностных установок. Конкретнее этот более широкий диапазон ценностей можно определить, как идеологию компании, ее корпоративный имидж.
Независимо от желаний самой организации имидж — объективный фактор, играющий существенную роль в оценке организации, в том, как ее воспринимают клиенты, сотрудники, да и сам руководитель. Имидж — это мощный инструмент, овладев которым руководитель может достичь неимоверных высот. Тщательно продумав каждую мелочь и сформировав имидж предприятия, можно контролировать восприятие его деятельности обществом и покупателями, привлекать новых клиентов и заставлять их возвращаться. Кроме того, формирование имиджа предприятия действует как важнейший фактор укрепления конкурентных позиций, способствует успешной деятельности предприятия в долгосрочной перспективе, подчеркивает компетентность менеджмента, увеличивает известность, что отражается на уровне продаж и облегчает распознавание продукции предприятия на рынке. Однако неправильное обращение с ним может привести к трагедии.
Актуальность исследования заключается в том, что высококлассного специалиста ценят всегда и на Западе, и в российских компаниях. Актуальными являются и проблемы разницы в уровне квалификации персонала между крупным городом и регионом. Сегодня предпосылками для всплеска активности на рынке труда стал экономический рост. Хотя, с другой стороны, наступают времена кризиса, тем не менее парадокс заключается в том, что в кризисных условиях профессиональный работник ценится ещё выше. Вслед за этим ужесточились критерии оценки специалистов. Формируется ситуация, при которой приблизительно одни и те же специалисты, которых со временем не стало больше, востребованы сразу повсюду.
Проблематика состоит в том, что современную ситуацию в РФ многие называют «рекрутинговым бумом». Профессионалы высшего ранга иногда получают несколько предложений о работе на протяжении одного дня. В подобных обстоятельствах всё злободневнее встают две проблемы: как работникам выбирать лучшее из представленного на рынке труда, и как работодателям привлечь и удержать истинно ценных сотрудников.
В этой связи первостепенными задачами компаний является грамотное позиционирование на рынке труда. Де-факто, компании проводят специальные маркетинговые исследования, направленные не на привлечение клиентов, а на привлечение в свои ряды ценного профессионального состава работников. Подходы «маркетинг для сотрудников», известные как «Война за таланты», были разработаны в 1997 году экспертами McKinsey и получили на Западе достаточно широкое распространение. Суть подхода в том, что компанию, выступающую в качестве работодателя, преподносят как некий продукт, и это позиционирование проводится в отношении её персонала и рынка труда в целом. Работники видят определенную выгоду от «приобретения» данного продукта, видят уровень сопряженного риска и вносят своего рода плату, то есть, вкладывают свои таланты, рабочую квалификацию и энергию в развитие компании-работодателя
Степень разработанности проблемы заключена не только в рамках этой теории, но и параллельно с другими. Об одной из них и пойдет речь в нашем исследовании. Это связано с нуждой позиционировать компании на рынке труда и также разрабатываются проблемы имиджа компании как работодателя. Западные источники для изучения данной проблемы – это всегда бренд работодателя. Если когда-то имиджмейкеры компаний, прежде всего, были ориентированы на то, чтобы удовлетворить потребность сбыта (кстати, это и сейчас актуально для компаний-производителей FMCG товаров), то в наше время всё чаще компания стремится позиционировать себя как успешного работодателя на рынке труда.
Целью данной дипломной работы будет изучение использования PR технологий в области формирования имиджа «Саб Системс», а также выявление главных характерных качеств и особенностей применения «public relations» технологий в создании положительного и отрицательного имиджа «Саб системс» на рынке труда.
Для достижения целей важно решить следующие задачи исследования:
— рассмотрение теоретических основ использования PR технологий в формировании имиджа компании как работодателя,
— анализ имиджа компании «Саб Системс» как работодателя,
— разработка путей совершенствовании имиджа компании как работодателя.
Объектом исследования являются PR технологии и их использование в компании.
Предметом исследования являются PR технологии в формировании имиджа компании (на примере компании «Саб системс»)
Методической базой для исследования послужит классическая база исследований, которая в данном случае поможет рассмотреть инструменты, методы и основные принципы формирования имиджа, основанные и сформулированные еще в начале прошлого века ведущими исследователями в этой области познания, такими как С. Блэк, Э.Л. Бернейз, А. Ли, А. Оэкл и другими
В соответствии с намеченной целью и определёнными задачами, в первой главе исследования автор дипломной работы повествует о сущности понятия «имидж компании», а также теоретические основы понятия PR. Будут рассмотрены некоторые общие моменты и аспекты данной проблемы, затем будет проанализирована двойная стратегия создания имиджа работодателя при помощи рассмотрения примеров из практики PR.
Глава 1. Теоретические основы формирования имиджа компании как работодателя
1.1.Понятие и этапы формирования положительного имиджа