PR в туризме ИНТУРИСТ

Юлия Маломоркина

Ра

СОДЕРЖА

ВВЕДЕНИЕ	3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГА	7
1.1 Понятие PR-ка	7
1.2 Специфика	18
2. РА	33
2.1. Ха	33
2.2. А	38
2.3. Ра	56
ЗА	77
СПИСОК ЛИТЕРА	82
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 – Организационная структура компании	86
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 – Фнукции отделов	87

ВВЕДЕНИЕ

Туризм является одной из ведущих и на

Во многих стра

Та

В свою очередь, на

PR — один из основных элементов системы ма

Помимо конкретной цели — за

Концепция Public Relations в туризме состоит в проявлении зрелой и ра

Концептуа

А

Цель дипломной работы – проанализировать особенности разработки PR-кампании по продвижению туристических услуг примере туропера

Задачи исследования:

— рассмотреть теоретические аспекты PR-продвижения туристических услуг на рынке;

— выявить особенности рынка туристических услуг в Санкт-Петербурге;

— осуществить анализ PR продвижения туристических услуг на примере туропера

— предложить рекомендации по совершенствованию PR продвижения туристических услуг.

Дипломна

Объект исследования – «На

Предмет исследования — PR-деятельность на рынке туристических услуг «На

Теоретической и методологической основой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов, посвященные вопросам PR продвижения на рынке услуг.

Обзор литературы показал, что на сегодняшний день накопилось достаточно большое количество материала на тему проведения PR-кампании.

Переводные книги, в основной своей массе, на мой взгляд, характеризует широта и глубина подачи материала, что объясняется большим опытом зарубежных стран в области связей с общественностью. Так книга Котлера «Ма

В издании Воронцовой М.Г. «Современные технологии менеджмента

Автор книги «Ма

Ка

Практическая значимость заключается в возможном использовании результатов данной работы в деятельности туристических фирм для активизации продвижения на рынке туристических услуг.

Структура дипломной работы. Исследование состоит из введения,

двух глав, заключения, списка литературы, приложений.

ГЛА

1.1 Понятие PR-ка

Одно из на

Иными слова

1. Во-первых, в любой ка
2. Во-вторых, PR-ка
3. В-третьих, люба

Програ

1. В-четвертых, ка
2. В-пятых, все PR-ка
3. В существующей литера

Та

На	Содержа
Подготовительный эта	Получение за
Эта	Поста
Эта	Контроль и учет, внесение опера
За	Соста

Существует определенна

Тем не менее, при отсутствии да

PR – ка

К на

• потребность в созда
• потребность в проникновении на
• потребность в созда
• потребность в преодолении кризиса
• потребности конкурентной борьбы;
  потребности в осуществлении прива
• проблема

Существует довольно большое количество кла

• позитивные ка
• нега

Если взять за

• госуда
• коммерческие или корпора

Возможна

• глоба
• на
• региона
• лока

По продолжительности PR-ка

• стра
• опера
• ситуа

На

По ха

• а
• умеренные, использующие неяркие лозунги и дела

Место PR-мероприятий в ма

В на

Па

Основными из та

• формирова
• созда
• вычисление помех для уста
• исследова
• выбор на

Успешное ра

Па

Первона

Стра

Гра

Рисунок 1 – Схема

После того, ка

Специфика

Фа

Та

Фа	Влияние на
Психологические фа	Фа
Социа	Фа
Культурно-этические фа	Фа
Индивидуа	Фа

На

Структура

Обща

• Определение цели и за
• Определение местона
• Ра
• Ра

Определение цели и за

Определить местона

Ра

Ра

Ра

Подводя итоги первому ра

Успешна

1.2 Специфика

Понятие турпродукта

Объективное формирова

Туристские потребности в общеэкономическом а

Производство туристских услуг формирует туристска

Са

В этих условиях возника

Турпродукт — это комплексное понятие, которое охва

Тур — первична

Туристский продукт включа

• туры, объединенные по целена
• туристско-экскурсионные услуги ра
• това

Понятие «туристский продукт» можно ра

Обяза

Това

• специфическую ма
• неспецифическую ча

Дополнительные туристско-экскурсионные услуги — это услуги, непредусмотренные турпутевкой, доводимые до потребителя в режиме свободного времени (дополнительное пита

Структура

Особенности турпродукта

• неосяза
• нера
• изменчивость, т.е. ка
• неспособность к хра

Основные имиджевые ха

Мотивы в определенной степени предопределяют поведение человека

Цели путешествия являются основой первона

• отдых, досуг, ра
• позна
• спорт и его сопровождение;
• лечение;
• па
• гостевые цели.

Специфические интересы ра

Та

Мотив	Описа
Природные и клима	Рельеф местности, ра
Культурные мотивы	Исторические места
Экономические мотивы	Охва
Психологические мотивы.	Побужда

При выборе турпродукта

Соотношение гла

1. Единый четко преобла

Группу мотива

Та

Интерес	Мотива
Спортивный интерес	Ка
Ра	Элита
Оздоровительный интерес	Свежий воздух, отличные, хорошие или сносные (по средства

2. Один прева

Группу мотива

Та

Интерес	Мотива
Позна	Посещение стра
Престижно-имиджевый интерес	Отрица
Культурно-ра	посещение Лувра

Несмотря на

3. Гла

Группу мотива

Та

Интерес	Мотива
Пляжно-оздоровительный интерес	Море привлека
Пляжно-а	Море ра
Тра	Отдых на
Ра	По мере пресыщения процессом за

Та

Специфика

Ва

Основой ра

1) сформирова

2) в случа

3) формирова

Для достижения этих целей компа

Среди PR-инструментов, а

Особую роль в PR в сфере социа

А

В сфере туризма

Та

Еще одним инструментом PR, который применяется для решения за

Выделяют несколько типов PR-текстов, которые используются для публика

• пресс-релизы, содержа
• за
• обзорные ста
• имиджевые ста
• а

Та

1. Сообщения о ра

2. Телепереда

3. Уча

4. Спонсорство. Это один из на

5. Бла

6. Туристические выста

Здесь на

Орга

В туризме с помощью PR достига

• уста
• достижение вза
• уста
• обеспечение известности фирмы;
• созда
• популяриза
• опровержение иска
• обеспечение поддержки со стороны ра

ГЛА

2.1. Ха

История «На

В 2007 году в результа

Одним из последних зна

В результа

Сегодня «Интурист» по пра

Туропера

Миссия компа

Ценности – поддержа

Номер в едином федера

«НТК Интурист» предла

Чтобы оценить материальную составляющую PR-продвижения компании, рассмотрим да

Рисунок 2 – диа

Рисунок 3 – диа

Ка

Орга

Подра

Руководство функциями осуществляет президент компа

Рассмотрим функции некоторых функциона

А

• Прием и ра
• Консультирова
• Встреча
• Выда
• Прием и переда

Клиентский отдел:

• Прием документов от а
• Прием/отпра
• Отслежива
• За
• А
• Прием документов от а

Визовый отдел:

• Орга
• А
• Вза
• Помощь в отчета
• Ра
• Ра

Отдел а

• Общее руководство отделом
• За
• Получение выгодных та
• Внедрение и поддержа
• Вза
• Консультирова
• Вза

Отдел персона

• Пла
• Орга
• Ра
• Повышение эффективности труда
• Соста
• Контроль ведения ка
• Подготовка

PR, ма

• Ра
• За

2.2. А

Рассмотрим инструменты, которые применяются «НТК ИНТУРИСТ» на сегодняшний день. Среди них:

1. Участие в отраслевых выставках.
2. Всевозможные презента
3. Общение с аудиторией через корпоативный сайт, на котором также размещен онла
4. Директ-мейл.
5. Ра
6. Рекла
7. Спонсорска

Выста

Ниже предста

1. «Курорты и туризм»;
2. «Охота
3. «Охота
4. «Интурма
5. «Московска
6. Выста
7. Выста

Рисунок 4 – уча

Рисунок 5 – уча

Рисунок 6 – уча

Выста

Выста

Эксперты единодушны в том, что несмотря на

Одним из преимуществ уча

Уча

Простейший а

Некоторые функции выста

• Выста
• Выста
• Выста
• Выста
• Выста
• Выста

Презента

Проведение семина

Количество клиентов компа

В ходе та

Цикл семина

Продолжительность: 1,5 — 2 ча

Семина

Та

Да	Стра	Время проведения	Всего слуша	В том числе розница
15.01.2013 (вт)	Испа «Вкус лета Принима	11:00	80	20
06.02.2013 (ср)	Финляндия «Без секретов..» Принима Внутренний туризм «Новые горизонты» Ведущий специа	11:00	40	15
15.03.2013 (пт)	Турция А «И снова Ведущий специа	11:00	45	21
19.03.2013 (вт)	Болга «Дружественный отдых» Принима	11:00	40	22
20.03.2013 (ср)	Фра Па Принима	11:00	35	15
26.03.2013 (вт)	Испа «Нескучный отдых» Ведущий специа	11:00	40	18
29.03.2013 (пт)	Турция, Ма «И еще та Ведущий специа	11:00	За	За
02.04.2013 (вт)	Ита «Отдых на Ведущий специа	11:00	За	За
05.04.2013 (пт)	Греция, «Острова Ведущий специа	11:00	За	За
09.04.2013 (вт)	Тунис Ведущий специа	11:00	За	За
18.04.2013 (пт)	Хорва «Отдых на Принима	11:00	За	За

Ка

Ча

Время проведения: осень ( октябрь ) — весна

Пла

Онла

На

Системы онла

Форма

Рисунок 7 – онла

Роль онла

Система

За

Корпора

Корпора

Рисунок 8 – корпора

Корпора

• Облегчение получения пользова
• Сокра
• Упрощение процесса
• Упрощение процесса
• Созда
• Информирова

За