Опрос (беседа) обычно делится на фазы. Любая беседа должна начинаться с фазы адаптации, в процессе которой реализуются две важные цели: создание у собеседника желания отвечать на вопросы и подготовка его к беседе. Эта фаза состоит из представления, обращения, и нескольких первых, предварительных вопросов.
Представляться приходится не один раз, а многократно: каждому, кто поинтересуется вами и будет спрашивать, кто вы, откуда и зачем спрашиваете столь странные вещи; наконец, каждому собеседнику при первой целенаправленной беседе с ним. Разумеется, ваши ответы должны быть полными, тон и жесты при этом доброжелательными, выражать ваше уважение к собеседникам и серьезность вашей миссии.
Обращение – это завязка, начало опроса. Начать опрос – это подлинное искусство, и от того, как это сделает собиратель, во многом зависит количество, содержание и достоверность информации. Желательно заранее узнать имя и отчество информанта и обращаться к нему, называя полное имя (в дальнейшем, когда у вас установятся доверительные отношения, можно будет использовать более простые формулы типа «бабушка … », «дядя Петя» и т. п., но ни в коем случае нельзя использовать прозвища и клички, даже если вы их знаете).
Далее надо подготовить человека к беседе: объяснить содержание вашей работы в целом и сегодняшней беседы (т. е. о чем бы вы хотели с ним поговорить), цель этой беседы. Затем постепенно, задавая предварительные вопросы, подвести его к теме беседы. Нельзя сразу задавать основные, кардинальные вопросы. Человек еще не готов к ответам, его сознание еще не ориентировано на тему беседы, ему необходима предварительная психологическая «разминка», несколько легких вопросов.
Опыт показывает, что если информант выслушал ваше обращение, ответил на 2-3 вопроса, то в большинстве случаев он ответит и на все остальные. Поэтому иногда первыми задают вопросы, ответы на которые не дают связанной с темой содержательной информации, но зато позволяют вовлечь человека в разговор. Это так называемые контактные вопросы. Они должны быть сформулированы так, чтобы не вызывать неприязни (к кому бы то ни было – к себе, к соседям, к жителям города, к жизни и т. п.); чтобы не казалось, что в них есть какой-то подвох. Например, если в доме живут две женщины, можно задать вопрос: «Кто в вашей семье чаще готовит обед?» Этот вопрос сразу располагает к ответу, так как обычно обед готовит кто-то один из них. Эта женщина сразу чувствует внимание к себе со стороны исследователя, понимание ее забот, и это способствует дальнейшему контакту. В идеальном случае вводный вопрос связан с темой предстоящей беседы, но обычно собиратель идет на некоторые простые, «посторонние» вопросы – о погоде, о внуках, о себе, о природе и т. п.
Создание у собеседника желания участвовать в разговоре – более сложная задача. У каждого человека свои интересы, проблемы. Необходимо заинтересовать человек в вашей работе, тронуть за живое, чтобы ответы на вопросы приобрели для него личностный смысл.
Немаловажным фактором, влияющим на желание или нежелание информантов участвовать в вашей работе, является опасение, что его ответы могут быть использованы во вред ему. Обычно при проведении социологических опросов эти опасения уменьшает или снимает пояснение цели вашей работы. Поэтому надо всегда подчеркивать, что ответы будут использоваться только в обобщенном виде, имя будет содержать только инициалы. А главное – что нас интересует именно язык, слова, речь и т. п., а не взгляды, мнения, оценки информанта. Впрочем, бывают случаи, когда человек, наоборот, не прочь, чтобы его имя стало известно. Тогда можно сказать, что мы благодарны всем, кто дает нам ценный материал, и с их согласия указываем их фамилии в предисловиях к словарю.
Надо всегда помнить, что от того, как вы сумеете расположить к себе собеседника, внушить ему доверие и убедить в безопасности, зависит достоверность собранных вами материалов и успешное прохождение практики.
Следующая главная фаза беседы – сбор основной информации. В ходе беседы собиратель должен постоянно сохранять внимание, направлять беседу в нужное ему русло, поддерживать ее, задавая уточняющие, наводящие вопросы. Типы и содержание вопросов могут быть разные: вопросы о фактах, о знаниях, о мнениях собеседника. Например, вопросы о фактах: «Есть ли у вас дети ?», «Какие песни Вы любите?» и т. п. Ответы на них не представляют труда, и поэтому с них можно начинать беседу
Задавая вопросы о фактах прошлого, следует помнить о возможных ошибках памяти. В таких случаях можно помочь собеседнику: восстановить ситуацию, что-то подсказать, задать несколько наводящих вопросов. Например, он затрудняется ответить на вопрос, в каком году что-то произошло. Можно задать его по-другому: «Сколько лет Вам было тогда?»